I. Fundamentación Legal y Objetivo

La presente Política de Garantía (en adelante, la “Política”) se emite en cumplimiento del siguiente marco normativo vigente en la República de Costa Rica:

• Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y sus reformas.
• Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
• Ley N.° 8454, Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, y su Reglamento.
• Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.
• Código Civil de la República de Costa Rica.
• Código de Comercio de la República de Costa Rica.

El objetivo de la presente Política es garantizar a los consumidores que los equipos y productos comercializados por ALLRECOVERYCR S.R.L., cédula de persona jurídica número 3-102-917765 (en adelante, “AllRecovery”), incluyendo, sin limitarse a, cabinas de sauna tradicionales e infrarrojas, tinas de inmersión fría (cold plunges), sistemas de enfriamiento (chillers), masajeadores de piernas por compresión de aire, máscaras de terapia de luz LED de silicona, accesorios y cualquier otro producto del catálogo de AllRecovery, cumplen con estándares de calidad, seguridad y durabilidad; y que, en caso de defectos o inconformidad, se aplicarán los mecanismos de protección acordes con la legislación costarricense vigente.

II. Ámbito de Aplicación

La presente Política cubre:

• Productos de bienestar nuevos: cabinas de sauna tradicionales e infrarrojas, tinas de inmersión fría (cold plunges), sistemas de enfriamiento (chillers), masajeadores de piernas por compresión de aire, máscaras de terapia de luz LED de silicona, y cualquier otro producto de bienestar del catálogo de AllRecovery.
• Accesorios y piezas de equipos de bienestar, incluyendo, sin limitarse a, generadores de vapor, sistemas de enfriamiento, bombas, válvulas, controles, mangueras, filtros, decks y demás accesorios suministrados por AllRecovery.
• Servicios asociados: instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, ajustes técnicos y capacitaciones, siempre que sean ejecutados directamente por AllRecovery o por técnicos expresamente autorizados por escrito.
• Consumidores protegidos: cualquier persona física o jurídica que adquiera los bienes y servicios para su consumo final, en los términos del artículo 2 de la Ley N.° 7472.

III. Plazo de Garantía

De conformidad con el artículo 43 de la Ley N.° 7472, todo bien nuevo cuenta con un plazo mínimo de garantía de treinta (30) días naturales. AllRecovery, en ejercicio de su política comercial, amplía dicho plazo a doce (12) meses para equipos principales y componentes eléctricos y electrónicos, contados a partir de la entrega material o, en su caso, desde la instalación certificada. Los servicios de instalación y mantenimiento cuentan con una garantía de noventa (90) días sobre la calidad de la mano de obra.

No obstante lo anterior, en atención a su naturaleza portátil y a las características constructivas que les son propias, los siguientes productos cuentan con un plazo de garantía de tres (3) meses, contado a partir de la entrega material al consumidor: (i) Ice Box Pod (tina portátil); y (ii) The Sauna Pod (sauna portátil). Este plazo será comunicado expresamente al consumidor al momento de la compra y se aplicará en sustitución del plazo general previsto en el párrafo anterior.

El plazo se suspenderá mientras el equipo se encuentre bajo reparación y se reanudará al momento de la entrega, sin que ello implique la renovación total del período originalmente otorgado.

IV. Cobertura de la Garantía

Conforme a los artículos 43 y siguientes de la Ley N.° 7472 y a las disposiciones concordantes de su Reglamento, la garantía comprende, a discreción exclusiva de AllRecovery y sin que las opciones sean acumulativas, los siguientes remedios:

• La reparación gratuita del bien defectuoso, con repuestos originales y mano de obra certificada. Los gastos de transporte serán asumidos por el consumidor, salvo que se demuestre un vicio de fabricación imputable a AllRecovery.
• La sustitución del bien por otro de iguales o superiores características, únicamente en caso de imposibilidad técnica de reparación o de reiteración comprobada del mismo defecto, entendiéndose como tal la ocurrencia de más de dos fallas idénticas dentro del período de garantía.
• La rebaja del precio en proporción al defecto cuando éste sea parcial, permanente y no susceptible de corrección técnica.
• La resolución del contrato con devolución del precio pagado, únicamente cuando resulte absolutamente imposible reparar o sustituir el bien.
• Disponibilidad y tiempos de entrega de repuestos: la disponibilidad y los plazos de entrega de repuestos dependen del fabricante original y de las condiciones logísticas, aduanales y de transporte aplicables. AllRecovery gestionará de buena fe la obtención de los repuestos correspondientes, pero no garantiza disponibilidad inmediata ni plazos de entrega predeterminados. Las demoras derivadas de dichas circunstancias no constituirán incumplimiento de AllRecovery, sin perjuicio del derecho del consumidor a optar por los remedios sustitutivos previstos en esta Cláusula cuando corresponda.

V. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre, en ningún caso:

• Daños derivados de instalación, reparación o manipulación por personas no autorizadas por AllRecovery.
• Uso indebido o distinto al indicado en el manual, incluyendo operación en ambientes no aptos (humedad extrema, ventilación deficiente, temperatura inadecuada).
• Conexiones eléctricas defectuosas, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas o falta de conexión a tierra.
• Falta de mantenimiento preventivo acreditable conforme al plan recomendado.
• Modificaciones, alteraciones o uso de repuestos no originales.
• Daños cosméticos, rayones, decoloración por exposición solar o humedad ambiental.
• Fallas ocasionadas por mal uso deliberado, negligencia o dolo del consumidor o de terceros.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo inundaciones, incendios, terremotos, tormentas eléctricas, vandalismo o similares.
• Bienes reacondicionados o de segunda mano que se vendan expresamente “en el estado en que se encuentran”, salvo defectos ocultos de fabricación detectados dentro del plazo otorgado por escrito.
• Productos de AllRecovery vendidos por terceros y no directamente por AllRecovery.

5.1. Exclusiones específicas para sistemas de enfriamiento (chillers). Sin perjuicio de las exclusiones generales previstas en la presente cláusula, la garantía sobre los sistemas de enfriamiento (chillers) comercializados por AllRecovery quedará excluida en los siguientes supuestos:

(i) cuando el chiller sea conectado a tinas, contenedores o recipientes distintos a los suministrados por AllRecovery utilizando mangueras, conectores o accesorios no provistos ni autorizados expresamente por AllRecovery;

(ii) cuando el chiller sea conectado a tinas o recipientes preexistentes de propiedad del consumidor o de terceros, y dicha conexión incluyendo las perforaciones, roscas, sellos y demás adaptaciones mecánicas e hidráulicas requeridas, sea ejecutada de forma técnicamente incorrecta, defectuosa o por personas no autorizadas, generando con ello fugas, sobrepresión, sobrecalentamiento, daños eléctricos u otras fallas en el equipo; y

(iii) cuando, como consecuencia de cualquiera de los supuestos anteriores, se produzcan daños al chiller, a sus componentes internos, al inmueble del consumidor o a terceros.

No obstante lo anterior, la garantía del chiller se mantendrá plenamente vigente cuando el consumidor opte por conectarlo a una tina preexistente de su propiedad y demuestre que: (a) las perforaciones, roscas y conexiones fueron ejecutadas conforme a las especificaciones técnicas suministradas por AllRecovery; y (b) se utilizaron exclusivamente las mangueras, conectores y accesorios originales suministrados por AllRecovery. En estos casos, las adaptaciones realizadas a la tina preexistente (incluyendo perforaciones y roscas) serán responsabilidad exclusiva del consumidor, sin que ello afecte la cobertura de garantía del chiller propiamente dicho.

5.2. Exclusiones específicas para cabinas de sauna y unidades de vapor. Sin perjuicio de las exclusiones generales previstas en la presente cláusula, la garantía sobre las cabinas de sauna y unidades de vapor comercializadas por AllRecovery, incluyendo pero no limitado a los modelos: Infrared Sauna, Mini Infrared Sauna, Lightbox Sauna, Noir Sauna y The Sauna Pod, así como la Unidad de Vapor para The Sauna Pod y cualquier otra cabina de sauna o equipo de generación de calor o vapor del catálogo de AllRecovery, quedará excluida en los siguientes supuestos:

(i) cuando el consumidor instale, agregue, sustituya, modifique o intervenga, total o parcialmente, el calentador original del equipo, ya se trate de elementos de calentamiento infrarrojo, generadores de vapor, resistencias eléctricas, calefactores o cualquier otro componente que cumpla función calefactora, por uno de marca, modelo, especificación técnica o procedencia distinta al originalmente suministrado por AllRecovery, sin contar con la autorización expresa y por escrito de AllRecovery;

(ii) cuando, como consecuencia directa o indirecta de la sustitución, instalación adicional o intervención no autorizada del calentador, se produzcan daños al equipo, a sus componentes internos, al inmueble del consumidor o a terceros, ya sea por incompatibilidad técnica, sobrecargas eléctricas, fugas, incendios, sobrecalentamiento u otros fallos derivados.

Las Partes reconocen expresamente que el calentador constituye un componente crítico de seguridad y de funcionamiento del equipo, cuya sustitución o modificación no autorizada compromete las condiciones técnicas, eléctricas y térmicas bajo las cuales el producto fue diseñado, certificado y garantizado por el fabricante.

VI. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

• Reclamo formal: el consumidor deberá notificar el defecto por escrito al correo electrónico dgonzalez@allrecoverycr.com, dentro del plazo de garantía.
• Documentación obligatoria: el consumidor deberá presentar factura original de compra y, cuando corresponda, constancias de mantenimiento preventivo realizado por técnicos autorizados por AllRecovery. La ausencia de estos documentos libera a AllRecovery de toda obligación.
• Inspección técnica: AllRecovery tendrá un plazo máximo de doce (12) días hábiles para realizar la verificación técnica.
• Determinación de la cobertura: si el defecto está cubierto, AllRecovery procederá con la reparación, sustitución o rebaja del precio a su discreción. Si no está cubierto, AllRecovery comunicará al consumidor la denegatoria motivada, quedando a salvo los derechos correspondientes del consumidor.
• La validez y aplicación de la garantía extendida están sujetas a la evaluación y aprobación de AllRecovery.
• Costos de traslado: cuando sea necesario trasladar el equipo a talleres de AllRecovery, el consumidor asumirá los gastos de transporte, salvo que el defecto sea imputable directamente al fabricante o a AllRecovery.

VII. Obligaciones del Consumidor

La eficacia de la garantía queda condicionada al cumplimiento por parte del consumidor de las siguientes obligaciones:

• Operar el equipo conforme a las instrucciones técnicas del fabricante que se adjuntan de conformidad con cada uno de los productos según corresponda.
• Permitir únicamente a técnicos autorizados por AllRecovery para cualquier instalación y/o servicio.
• Realizar y documentar el mantenimiento preventivo en los intervalos recomendados.
• Conservar factura original, comprobantes de mantenimiento y constancias de instalación.
• Informar oportunamente sobre cualquier anomalía y abstenerse de continuar utilizando el equipo en condiciones defectuosas que agraven el daño.
• Cuando el consumidor opte por conectar un sistema de enfriamiento (chiller) adquirido a AllRecovery a una tina, recipiente o contenedor que no haya sido suministrado por AllRecovery, será responsabilidad exclusiva del consumidor: (i) ejecutar las perforaciones, roscas y conexiones necesarias conforme a las especificaciones técnicas suministradas por AllRecovery; (ii) utilizar exclusivamente las mangueras, conectores y accesorios originales provistos por AllRecovery; y (iii) asumir cualquier daño que la tina o recipiente preexistente pueda sufrir como consecuencia de dichas adaptaciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a AllRecovery a rechazar la cobertura de garantía.

VIII. Responsabilidad de AllRecovery

La responsabilidad de AllRecovery frente al consumidor se regirá por la Ley N.° 7472 y demás normativa aplicable, y se entenderá satisfecha mediante el cumplimiento de los remedios previstos en la Cláusula IV (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según corresponda).

Salvo en casos de dolo o culpa grave probados, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, AllRecovery no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, interrupción de actividades, daños a otros bienes o inmuebles derivados de instalación, conexión o uso contrario a los manuales y anexos técnicos, ni por daños atribuibles a transportistas, técnicos no autorizados, terceros o fallas en suministros externos.

IX. Advertencias de Salud y Uso Bajo Responsabilidad del Consumidor

9.1. Naturaleza de los productos. El consumidor reconoce y acepta que los productos comercializados por AllRecovery están diseñados con fines de recuperación física, bienestar y terapia complementaria, y que su uso conlleva efectos fisiológicos sobre el organismo humano propios de este tipo de productos. En consecuencia, su utilización requiere que el consumidor cuente con las condiciones de salud adecuadas y observe las recomendaciones de uso establecidas por AllRecovery y por el fabricante.

9.2. Obligación del consumidor de verificar su aptitud médica. Es responsabilidad exclusiva del consumidor yantes de hacerlo, en presencia de condiciones tales como: enfermedades cardiovasculares, hipertensión o hipotensión arterial, enfermedades respiratorias, diabetes, epilepsia, trastornos circulatorios, embarazo, lesiones recientes, fiebre, intoxicación por alcohol o sustancias, sensibilidad cutánea o cualquier otra condición médica que pueda contraindicar la exposición a temperaturas extremas, terapia lumínica o compresión neumática.

9.3. Exclusión de responsabilidad por uso bajo condiciones de salud incompatibles. AllRecovery no será responsable, en ningún caso, por lesiones, agravamientos de condiciones médicas preexistentes, complicaciones de salud, efectos adversos o cualquier otro daño físico o psicológico que el consumidor o terceros usuarios autorizados puedan sufrir como consecuencia del uso de los productos cuando dichos daños deriven de: (i) condiciones de salud preexistentes del usuario; (ii) la omisión de consultar previamente a un profesional médico; (iii) el uso de los productos en contravención a las advertencias, contraindicaciones o instrucciones de seguridad contenidas en los manuales, anexos técnicos o contenidos digitales accesibles mediante los códigos QR; (iv) el uso prolongado más allá de los tiempos recomendados por el fabricante; o (v) la combinación del uso de los productos con sustancias, medicamentos o actividades que potencien sus efectos fisiológicos.

9.4. Uso en locales comerciales. Cuando los productos sean instalados o utilizados en locales comerciales abiertos al público (gimnasios, spas, centros de bienestar, hoteles, clubes y similares), será responsabilidad exclusiva del consumidor adquirente, en su calidad de operador del establecimiento: (i) implementar protocolos de admisión y cuestionarios de salud para los usuarios finales; (ii) colocar señalización visible de advertencias, contraindicaciones e instrucciones de uso; (iii) obtener las declaraciones de asunción de riesgo, descargos de responsabilidad o consentimientos informados que correspondan conforme a la legislación aplicable; y (iv) contratar las pólizas de seguro de responsabilidad civil que estime convenientes. AllRecovery no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios finales de dichos establecimientos.

9.5. Asunción de riesgo. El consumidor declara conocer y aceptar voluntariamente los riesgos inherentes al uso de los productos, y exime a AllRecovery de toda responsabilidad por daños a la salud derivados de las causas enunciadas en la cláusula 9.3, sin perjuicio de la responsabilidad de AllRecovery por defectos de fabricación del producto propiamente dicho, conforme a la Ley N.° 7472 y demás normativa aplicable.

X. Disposiciones Finales

La presente Política forma parte integral de las condiciones de venta de AllRecovery y se entiende aceptada por el consumidor al momento de la compra. Su interpretación se hará de manera restrictiva, en el sentido de delimitar razonablemente las obligaciones de AllRecovery sin menoscabo de los derechos irrenunciables previstos en la Ley N.° 7472.

AllRecovery pondrá a disposición del consumidor la presente Política antes de la adquisición de los bienes y servicios, en cumplimiento de los artículos 34 y siguientes de la Ley N.° 7472, y la revisará periódicamente a fin de asegurar su conformidad con la normativa vigente.

XI. Anexos Técnicos, Códigos QR y Medidas de Seguridad

11.1. Documentos integrantes de la Política. Forman parte integrante de la presente Política de Garantía y resultan plenamente vinculantes para el consumidor los siguientes documentos y recursos informativos:

(i) los anexos técnicos correspondientes a cada modelo, que contienen las especificaciones generales del producto, instrucciones de instalación y uso seguro, así como cualquier otra información técnica relevante proporcionada por el fabricante;

(ii) los manuales de uso, instalación, seguridad y mantenimiento preventivo del equipo;

(iii) los contenidos digitales accesibles mediante los códigos QR impresos o adheridos en los productos, sus empaques o documentación, los cuales incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, videos instructivos, guías visuales de uso, advertencias de seguridad, demostraciones de operación correcta y recomendaciones de mantenimiento; y

(iv) cualquier otro documento, instructivo o recurso informativo que AllRecovery ponga a disposición del consumidor en relación con el modelo específico adquirido.

11.2. Forma de entrega y aceptación. El consumidor reconoce y acepta que la totalidad de los documentos y recursos referidos en la cláusula 11.1 se encuentran publicados y permanentemente disponibles en el sitio web oficial de AllRecovery, así como mediante los códigos QR incorporados en los productos. En consecuencia, al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones al momento de realizar la compra, ya sea presencial, en línea o mediante cualquier otro canal habilitado por AllRecovery, el consumidor declara haber tenido acceso, conocido y aceptado expresamente el contenido de dichos documentos, los cuales se tendrán por entregados a partir de ese momento, con independencia de la modalidad de entrega física del equipo (entrega directa, encomienda, transporte tercerizado u otros).

11.3. Obligación de consulta y observancia. Corresponde al consumidor verificar y consultar los anexos técnicos, manuales y contenidos digitales antes de la instalación, puesta en marcha y uso del equipo, así como observar las instrucciones, advertencias y recomendaciones allí contenidas durante toda la vida útil del producto.

11.4. Disponibilidad y conservación. AllRecovery se compromete a mantener disponibles, de forma permanente y gratuita, las versiones actualizadas de los anexos técnicos, manuales y contenidos digitales referidos en esta cláusula, durante toda la vigencia de la garantía. A solicitud del consumidor, AllRecovery remitirá copia digital de tales documentos al correo electrónico indicado por el cliente al momento de la solicitud.

11.5. Efectos del incumplimiento. El incumplimiento, desconocimiento o inobservancia de las condiciones técnicas, instrucciones de instalación, medidas de seguridad o recomendaciones de uso contenidas en los documentos y recursos digitales referidos en esta cláusula podrá generar la exclusión de la cobertura de garantía, siempre que dicho incumplimiento guarde relación causal directa con el defecto, daño o falla reclamada, sin perjuicio de las demás causales de exclusión previstas en la presente Política y en la normativa aplicable.

XII. Protección de Datos Personales

AllRecovery tratará los datos personales del consumidor recabados con ocasión de la compra y de la gestión de la presente garantía conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento. El consumidor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico dgonzalez@allrecoverycr.com, conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web oficial de AllRecovery.

XIII. Jurisdicción y Resolución de Controversias

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, aplicación o ejecución de la presente Política se regirá por la legislación de la República de Costa Rica. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante diálogo directo. En caso de no llegar a un acuerdo mutuo, las partes se someten a la legislación aplicable y vigente de la República de Costa Rica.

XIV. Modificaciones

AllRecovery se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web oficial de AllRecovery.